Son Güncelleme Tarihi: 11 Haziran 2026

tokatyapragi.com.tr üzerinden gerçekleştireceğiniz perakende ve toptan alışverişlerinizde, en güvenilir ödeme altyapılarını kullanıyor ve yasal mevzuatlara uygun, şeffaf bir iade süreci sunuyoruz. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olmakla birlikte, satışı yapılan ürünlerin “gıda” kategorisinde olması sebebiyle yasal olarak belirlenen bazı iade ve değişim kuralları bulunmaktadır.

1. Ödeme Politikası

Sitemizden yapacağınız alışverişlerde işlemlerinizin güvenliği 256-bit SSL şifreleme teknolojisi ile sağlanmaktadır. Müşterilerimize aşağıdaki ödeme yöntemlerini sunmaktayız:

  • Kredi Kartı ve Banka Kartı: Tüm bankaların Visa, MasterCard ve Troy logolu kredi/banka kartları ile güvenle tek çekim veya taksitli ödeme yapabilirsiniz. Kart bilgileriniz kesinlikle sunucularımızda saklanmaz.
  • Havale / EFT ile Ödeme: Özellikle toptan (B2B) alımlarınızda veya tercih etmeniz durumunda kurumsal banka hesaplarımıza Havale/EFT yapabilirsiniz. Siparişinizin onaylanması için ödeme açıklamasına “Sipariş Numaranızı” yazmanız gerekmektedir. Ödemesi 1 (bir) iş günü içerisinde tarafımıza ulaşmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir.
  • Toptan (B2B) Ödemeleri: 10 KG’lık salamura kova gibi işletmelere yönelik yüksek hacimli siparişlerinizde, firmamıza özel tanımlanmış ticari ödeme koşulları ve vade seçenekleri için Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

2. İade ve Cayma Hakkı Koşulları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ambalajı açılmış, son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ve çabuk bozulabilen gıda ürünlerinde cayma hakkı (sebepsiz iade) bulunmamaktadır. Ürünlerimizin doğası gereği iade koşullarımız ürün gruplarına göre farklılık gösterir:

  • Dondurulmuş Ürünler (-18°C Hazır Yaprak Sarma): Soğuk zincir gerektiren bu ürünler, kargodan teslim alındıktan sonra veya kargo sürecinde müşteriden kaynaklı gecikmelerde soğuk zincirin kırılması riski taşıdığından kesinlikle iade edilemez.
  • Pet ve Vakumlu Ürünler: Pet şişe salamura yapraklar ve vakumlu ambalajlı ürünler, ancak emniyet bandı koparılmamış, vakumu bozulmamış, tekrar satılabilirliği zedelenmemiş olması şartıyla teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
  • Toptan Sipariş İadeleri: İşletmeler adına (faturası kurumsal kesilmiş) yapılan B2B alımlarda, ürünler yalnızca ayıplı/kusurlu olması durumunda, iade faturası kesilerek iade edilebilir. Keyfi cayma hakkı kurumsal alımlarda geçerli değildir.

3. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün İadesi

Üretim süreçlerimizde ve paketlemede en yüksek standartları uygulamamıza rağmen, taşıma esnasında oluşabilecek sorunlara karşı şu adımları izlemeniz gerekmektedir:

  • Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size teslim edilirken paketi mutlaka kontrol ediniz.
  • Kolide ezilme, yırtılma, akma veya pet şişelerde patlama gibi bir hasar tespit ederseniz, paketi teslim almayarak kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
  • Tutanağı tutturduktan sonra hasarlı ürünlerin fotoğraflarını çekerek 24 saat içerisinde 0552 343 66 96 numaralı WhatsApp destek hattımıza veya iletişim e-posta adresimize iletiniz.
  • Tarafımıza ulaşan yanlış (farklı gramaj, farklı ürün) veya üretim hatalı (bozuk vakum vb.) ürünler için iade veya değişim kargo masrafları tamamen şirketimize aittir.

4. İade Süreci ve Geri Ödemeler

  • İade şartlarına uygun olan ürünler, anlaşmalı olduğumuz kargo firması (müşteri hizmetlerimizden kargo iade kodu talep edilmelidir) aracılığıyla gönderilmelidir. Farklı kargo firmalarıyla karşı ödemeli gönderilen iadeler teslim alınmayacaktır.
  • Keyfi iadelerde (ambalajı açılmamış, bozulmayan gruptaki ürünler için) iade kargo bedeli Alıcı’ya aittir. Kusurlu/hasarlı ürünlerde kargo bedeli Satıcı’ya aittir.
  • İade edilen ürünler tesisimize ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade onayı alındıktan sonraki 3 ila 7 iş günü içerisinde iade tutarı, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya IBAN) sadık kalınarak tarafınıza yansıtılır. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak ek süreler alabilir.

5. İletişim

İade ve ödeme süreçleriyle ilgili her türlü destek talebiniz için mesai saatleri içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • WhatsApp Destek Hattı: 0552 343 66 96
  • Web Sitesi: www.tokatyapragi.com.tr
  • Fabrika Adresi: Organize Sanayi Bölgesi D:9, Erbaa / Tokat, Türkiye