Son Güncelleme Tarihi: 2 Temmuz 2026

tokatyapragi.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak, güvenli ödeme sağlamak ve iade/değişim süreçlerini şeffaf bir şekilde yönetmek temel önceliğimizdir. İşbu İade ve Ödeme Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca hazırlanmıştır.

1. Ödeme Politikası ve Yöntemleri

Sitemiz üzerinden perakende veya toptan (koli/palet bazlı) yapacağınız tüm alışverişlerde, hızlı ve güvenli ödeme yapabilmeniz için farklı alternatifler sunulmaktadır:

  • Kredi Kartı ve Banka Kartı ile Ödeme (Sanal POS): Sitemizdeki tüm kredi kartı ve banka kartı ödemeleri, BDDK lisanslı güvenli ödeme kuruluşu olan PayTR sanal POS altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Ödeme sayfasında paylaştığınız kart bilgileriniz 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenir ve doğrudan ilgili bankaya iletilir. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde tokatyapragi.com sunucularında saklanmaz veya üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.
  • Havale / EFT ile Ödeme: Sipariş tutarınızı banka hesaplarımıza Havale veya EFT yoluyla da gönderebilirsiniz. Anlaşmalı olduğumuz QNB Finansbank, VakıfBank, Türkiye İş Bankası ve Ziraat Bankası hesaplarımıza ödeme yaparken, açıklama kısmına “Sipariş Numaranızı” yazmanız sürecin hızlıca onaylanması için önemlidir. Sipariş oluşturulduktan sonra 3 (üç) iş günü içerisinde ödemesi hesabımıza ulaşmayan siparişler sistem tarafından otomatik olarak iptal edilmektedir.

2. İade ve Cayma Hakkı Koşulları

Müşterilerimiz, kural olarak siparişlerinin kendilerine veya gösterdikleri adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak ürünleri iade edebilirler.

Ancak, Gıda Ürünlerine İlişkin Yasal İstisnalar (Önemli!): tokatyapragi.com üzerinden satışı yapılan salamura yaprak ürünleri (500g, 1.5kg brüt/500g net, 1.9kg brüt/1kg net, 3kg vb. tüm gramajlar) doğrudan gıda ürünü sınıfındadır. İlgili mevzuat gereği;

  • Ambalajı, vakumu, koruyucu bandı veya mührü açılmış,
  • Tüketici tarafından denenmiş, kullanılmış veya muhafaza koşullarına (serin ve güneş görmeyen alan) uyulmadığı için bozulmuş,
  • Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir ve iade kabul edilmemektedir.

İade edilecek ürünlerin standart ambalajları hasar görmemiş, vakumları bozulmamış ve yeniden satılabilir formda, faturasıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.

3. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün İadeleri

Siparişleriniz, Erbaa/Tokat’taki tesisimizden özenle paketlenerek kargoya teslim edilmektedir. Ancak taşıma esnasında yaşanabilecek olumsuzluklara karşı aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

  • Kargo Teslimatında Kontrol: Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken ambalajı mutlaka kontrol ediniz. Eğer kolide ezilme, yırtılma, akma veya ürün ambalajında patlama/hasar tespit ederseniz, paketi teslim almayarak kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve durumu derhal bize bildiriniz.
  • Yanlış/Eksik Ürün: Tarafınıza sipariş ettiğinizden farklı bir gramajda veya yanlış bir ürün gönderilmişse, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 3 (üç) gün içerisinde iletişim kanallarımızdan bize ulaşmanız gerekmektedir. Yanlış veya kusurlu gönderimlerde kargo ücreti tamamen firmamıza aittir.

4. İade ve Geri Ödeme Süreci

  1. İade Talebi Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürünler için öncelikle [iletisim@tokatyapragi.com] adresine e-posta göndererek veya [Müşteri Hizmetleri Numaranız] üzerinden bizimle iletişime geçerek iade kodu ve onayı almanız gerekmektedir. İade onayı alınmadan gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.
  2. Kargo Gönderimi: İade onayından sonra, ürünleri orijinal faturasıyla birlikte, anlaşmalı olduğumuz Kargo aracılığıyla, size vereceğimiz iade kodu ile ücretsiz olarak aşağıdaki adresimize gönderebilirsiniz. Farklı kargo firmaları ile gönderilen karşı ödemeli kargolar kabul edilmemektedir.
    • İade Adresi: [İşletme/Depo Adresiniz, Erbaa, Tokat]
  3. İnceleme ve Geri Ödeme: İade kargonuz tesisimize ulaştığında, ürünlerin iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade onaylandığı takdirde, geri ödeme işleminiz 7 (yedi) iş günü içerisinde siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemine sadık kalınarak yapılır.
    • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının kartınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 2 ila 14 günü bulabilir.
    • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, ücret iadesi doğrudan bildireceğiniz ve sipariş veren kişiye ait IBAN numarasına gönderilir.

Bize Ulaşın

İade veya ödeme süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için: E-posta: info@tokatyapragi.com Telefon: 0501 591 6997